澳门电子手机游戏观点 | 张庭微商面膜深陷

2016 / 09 / 07

澳门电子手机游戏  观点 | 张庭微商面膜深陷"烂脸门",危机公关打几分?

2016-09-07

澳门电子手机游戏  张庭的微商面膜陷入「烂脸门」,面对危机,作为品牌创始人的张庭发布了一篇长博文。

观点 | 张庭微商面膜深陷.jpg

澳门电子手机游戏  这又是一次明星危机公关大事件。

澳门电子手机游戏  先拆分解读一下博文内容:

  标题【这一刻,真相比情绪更重要】

  翻译:不要被网友愤怒的情绪带跑了,看看真相好吗?!嗯...所以是被冤枉的?

澳门电子手机游戏      今天崔小姐的投诉,让我们成了当事人。除了媒体采访中我们已经表达了一些想法外,我还想说说我憋了很久的话。

  翻译:我是情真意切的来说些真心话,憋了很久的,你们一定要相信我。

澳门电子手机游戏      我很小的时候就知道生活的复杂与艰辛。父母走街串巷卖小吃养活我们姐妹,我清楚记得客人“再来一份”的声音,清脆又悦耳;我也清楚记得父母对客人殷勤相迎,笑脸相送。我那个时候就知道信任的价值,也知道笑容背后的汗水和苦涩。但是,以信立世,以笑对人,是父母送给我的最好礼物,我至今秉持于心。

澳门电子手机游戏  翻译:我也是吃过苦的人,我知道信任很重要。说白了就是卖惨。

澳门电子手机游戏       做TST面膜,不是心血来潮。我是女人,我知道美丽、青春并不只是皮肤的松紧和明暗,而是给我更多面对磨难的信念和坚持。所以,老老实实做事,踏踏实实做企业。从做TST第一天开始,我们就把依法合规三证齐全作为我们的底线,但我们更关注用户的体验效果与感受。我们请专业的第三方检验检疫机构做卫生安全性试验,做急性皮肤刺激性测试,都是确保我们的产品可以让用户安全放心使用。但是每个用户的肤质不同,所以会对化妆品产生不同反应。当用户因为各种原因出现皮肤问题的时候,我们不推诿,我们都在竭尽所能查明真相,让用户问题得到妥善处理。一次处理不行,两次,两次不行就三次,三次不行,我们仍会全力帮助。没有人敢把上帝推走,我在演艺圈历经28年,我知道千夫所指的力量,我更知道善意待人的价值。

  翻译:我是认真做微商!真的不是圈钱骗人啊喂!我们产品合格有证的!那些毁脸的都是自己肤质问题!我加入演艺圈28年,你们要相信我!我是很善良的!

       很多人都说明星创业自带光坏,我却以为这是温柔一刀。说话不能出错,产品不能出错,做人不能出错。每一个微小事件都被舆论重构和扩散,而明星带动的品牌效应,在这个放大的效果中,又显得微小和易碎。但是,为了我想象中的美丽事业,我会向身边的每一位创业者好好学习,研究产品、研究商业、研究用户,全力担负起这份不能承受之重。

  翻译:我的明星光环才让这事被放大!实际上没那么严重!我会承担责任的!

       最后,感谢媒体与公众的监督。对于崔小姐经历的事情,我们不会事尽于此,我们仍会继续联系崔小姐,让事圆人满,皆大欢喜。

澳门电子手机游戏  翻译:我们会想办法让受害人闭嘴的。

  纵观张庭这篇回应,除了卖惨和强调自己的产品是靠谱的之外好像并没有说到点上,产品合格?直接晒证明啊!标题强调的真相?可是真相在哪?直接摆出来啊!啰啰嗦嗦说了一堆有的没的来忽悠人,除了她自己的微商大军之外信谁会相信?证明清白最直接的方法就是简单粗暴的甩证据打造谣者的脸,可是张庭好像完全做不到这一点,毕竟那么多人那么多张脸就摆在那里。

澳门电子手机游戏  ------我是娱乐公关理论课的三八线-----

澳门电子手机游戏  在危机中,其实找对受众很重要,这样才能保证信息对称,不会出现偏差。不然鸡同鸭讲,越描越黑。显然,张庭回应的对象应该只是针对她的微商小分队们。

  应该和谁对话?最先处理谁的诉求?向哪些人和机构证明你的行为是合理的。这些都是危机公关中首先要确认的事情。

  张庭的这次声明太鸡肋,也是目前很多明星遇到危机时的一种「鸵鸟战术」:避重就轻,喜欢加苦情戏,烟雾弹投放无止境......

澳门电子手机游戏  明星自己创业做品牌,产品出了问题,这和企业危机是一个级别的,公众不会因为你是明星就会同情你。明星代言产品出危机也好,自己创业出危机也好,千万别卖惨。

  危机声明篇幅一定不要太长,尤其是产品质量出问题的,文章太长,重点不突出,容易有洗白嫌疑,让受众更加质疑。

  重点是,危机声明不要做成综艺选秀中的「卖惨」,出问题的时候,不是哭着装委屈,而是坚强地找答案,找解决方法。

澳门电子手机游戏  还有,也不要一味地卖「明星公信力」的人设,产品质量问题,公事公办,产品危机面前,个人形象也是陷入泥潭,公信力已打折。

  原本,张庭的危机公关声明简单一点,朴质一点就好了。每年315曝光后的危机公关模板都值得她去好好翻阅一下。

  现在的局面已经让危机更严重。

澳门电子手机游戏  明星危机的「三观正」就是把自己当成普通人,摆放着一颗平常心,收起自己的玻璃心。

  ------我是张庭微商团队和粉丝的分割线-----

澳门电子手机游戏  张庭现在的微博也好,贴吧也好,完全被微商给占据了,好有传销的魔性。其实,这也是她危机公关中的一根毒针。我们都知道微商的魔性,人肉水军呀,扩散和传播极强,完全看不到正常的声音。

  很多微商和水军在下面支持他,然而围观群众并不买账:

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澳门电子手机游戏  张庭的贴吧也陷入内部混乱,清一色的微商进驻,让原本的影迷和粉丝大吐苦水:

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  国家现在对于微商打击力度越来越大,微商会逐渐进入规范管理。原本微商的口碑就不好,明星微商负面一来,路人群众肯定是抨击到底。

  张庭这几年已经没有什么代表作了,原本的粉丝力量就不是很强,加上微商侵入各大粉丝阵营,想必粉丝队伍也在逐渐瓦解,粉丝都不能给明星发声,这场危机真的是一片狼藉。

  ------我是张庭心路历程事业线-----

  说到张庭,很多人对她的印象应该是酒窝女神。标志性的酒窝让她笑起来特别甜美,极具感染力,一眼就能被人记住。

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  张庭九十年代初出道,早年在台湾的时候,大都是演配角,且都是一些多愁善感的悲剧角色。

澳门电子手机游戏  来内地之后她开始拍一些古装轻喜剧,清纯俏皮的形象很快就得到了观众的喜爱,从《绝色双娇》开始在内地走红,成为很多人小时候的记忆。

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  《绝色双娇》《穿越时空的爱恋》《花姑子》《火帅》《聚宝盆》《壮志雄心》《满汉全席》......很多人一定看过,甚至是全都看过。张庭也算是那时候的男神收割机,焦恩俊、张卫健、徐峥、黄海冰、陆毅,都是那个年代妥妥的男神。  后来沉淀多年的她演技也有了明显的提升,年度大剧《武媚娘传奇》里面演技吊打那谁,你们懂的。

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  2006年,她和曾经的“台湾第一小生”林瑞阳结婚应该是她事业乃至人生的转折点。

  林瑞阳呢,曾经演戏很成功,是琼瑶的御用男主角之一,后来转型成为地产大亨,据说身家300亿。张庭和林瑞阳刚开始在一起的时候林瑞阳刚刚离婚,所以张庭背“小三”的名头背了很久,不过张庭并不是很介意。

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澳门电子手机游戏  去年夫妻两一起上综艺《为她而战》的时候,张庭还在节目上透露,两个人在家的时候张庭基本上脚不沾地,都是林瑞阳一直背或者抱,连上厕所都是靠背的......

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  老公有钱,儿女双全,还是很多人小时候的女神,观众缘极高,其实张庭的人生真的算得上是幸福圆满了。

    当然,这一切的前提是,如果她不做微商的话。

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  张庭这个微商应该是做的很大的,她自己就是创始人,徐峥、陶虹、曹格夫妇都是股东,范冰冰、赵薇、刘涛等一线明星都在微博上帮忙宣传过,不可谓不壮观,这么多大咖撑场想不红都难,然而效果是这样的:

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  烂脸!彻底的烂脸!跟毁容没什么区别。

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    现在事情越闹越大,也有人去相关部门投诉她的品牌,微博上民怨四起,声讨她的声音源源不断,曾经的黑历史也又被人八了出来。

澳门电子手机游戏  真的很难想象明星都是怎么做到一本正经的忽悠群众的。那些冲着明星名气去买产品的人,难道不是出于对她们的喜爱和信任吗?

  反正张庭这一次的危机公关呢,基本上是很失败的。

  张庭,放弃微商,演技和颜值摆在那儿,老老实实回去做你的古装女神难道不好吗?

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澳门电子手机游戏  明星经商,有天然的优势,因为自带公众光环,但也有天然的劣势,表演和做生意还是两回事,毕竟你的顾客不完全是你的粉丝,很多都是知道你,喜欢你的无辜群众。

  我们都知道化妆品利润是最大的,但是产品安全也是重中之重。目前微商的「黑标签」很重,明星微商危机无疑是雪上加霜。

  张庭夫妇如今的明星效应其实是在吃老本,没有作品其实就会成为观众脑海中的一抹回忆,但也就是如同「过眼云烟」。

澳门电子手机游戏  看看之后这场危机如何圆场吧。说起微商,风风我也算轻微受害者,几年前微商刚火的时候,一个朋友的朋友做微商,一定要寄给我某款面膜用,敷完后,额头就一直过敏,虽然没有严重到毁容,可以前我是全「抗过敏」皮肤呀。

本文来源:风和日丽(ID:singthelife)

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